顾客在微信上挑时间,到店直接派给技师;办的是次卡还是疗程卡,还剩几次、什么时候到期,前台和顾客看到的是同一个数;服务、售卡、产品三类提成按规则自动算,月底不用拿计算器对单子;做完护理隔一段时间,系统会提醒顾客该回来了。一套系统把预约、服务、卡项、提成和会员连起来,皮肤管理、美容美体、美发美甲、SPA 与养生保健都用同一套。
约不准、卡算不清、提成对不上、顾客回不来。这四件事每一样都在漏客、漏单、漏口碑,也都不是靠多招一个前台能解决的。
顾客在微信上约、打电话约、直接走进店约,三种方式记在不同地方。同一个技师被约了两台,另一位技师一下午空着,等顾客进门才发现撞了。
顾客问「我那张卡还有几次」,前台翻本子、技师凭印象,两边说法不一样。卡快到期没人提醒,顾客觉得钱白花了,店里也说不清。
服务提成、售卡提成、产品提成各一套算法,月底拉出几十张单子拿计算器加。算慢了技师有意见,算错了技师更不服,最后还要老板出面解释。
护肤、美甲、养生都有固定周期,做完一次该提醒下一次。可现在做完就散,顾客想起来是几个月以后的事,那时候已经在别家办了卡。
有人做完项目直接到前台结账,有人要划次卡,有人顺手带一盒护理产品回家,也有人当场续一张疗程卡。四种情况共用同一份会员档案和卡项余额,划卡、购卡、买产品分别记账,账目不会混在一起。
顾客从哪约、技师几点有空、哪个时段已经约满,全部落在同一张表上。前台不用再靠微信群和纸质本子对时间。
四个技师排成四行,一天从早十点到晚八点的档期摊在屏幕上。绿色是已经约好的顾客,蓝色是正在服务,橙色是还没派出去的单子。哪一位下午空着,前台看一眼就能往里塞客,不用挨个问。
顾客在自己手机上选项目、选技师、选时间,三步约完,后台立刻占住档期。到店前一天自动提醒一次,来不了可以自己改约或取消,不用前台打电话逐个确认。电话约和到店约的单子,前台照着同一张表录进去。
顾客买的是服务次数,不是一件商品。办卡、核销、转卡、退卡都要留痕,剩几次、什么时候到期,前台和顾客看到的是同一个数。
办卡时把总次数和有效期录进去,顾客每来一次核销一次,剩余次数当场显示。剩余次数少或者快到期,系统自动把这张卡挑出来,前台可以提前跟顾客说,顾客在手机上也能自己查。

同样是十次卡,有的顾客用完就走,有的会续第二张。差别在于卡怎么设计:做什么项目、限多长时间、能不能带朋友、转赠要不要收费。系统把每张卡的到店频次和续卡情况摆在报表里,哪一类卡留得住人,看数据就知道。
一个顾客一年来几次、每次做什么项目、卡里还剩几次,攒下来就是门店最值钱的东西。卡项留住人,周期提醒把人叫回来。
储值、充值赠送、卡项余额在同一套体系里,顾客报手机号或扫码就能用。余额变动有记录,员工改不了数,顾客在手机上也能看到自己的余额和消费明细。
护肤、美甲、养生按项目设回访周期,到点自动提醒顾客该来了。卡项临近到期、剩余次数不足也会自动进提醒名单,不用店员凭印象打电话。
每个会员记下肤质、发质、过敏史和偏好的技师,下次到店直接调出来。做过什么项目、多久来一次、能接受什么价位都自动打标签,推新项目时按标签推给合适的人。
开单只是其中一件。约得准不准、卡算不算得清、提成对不对得上、顾客回不回得来,才是决定一家美业店能不能赚钱的地方。
顾客在小程序里挑时间,同一技师同时段只能接一位。临时改约、加钟、请假,档期跟着变,已经约满的时段自动挡掉新预约。
次卡、疗程卡、储值卡分别建账,办卡、核销、转卡、退卡全程留痕。剩余次数和有效期顾客自己也能在手机上查。
每笔单子挂技师工号,服务、售卡、产品三类提成分设比例,阶梯提成按月加档。日结月结自动出明细,技师可自查,离职一次算清。
院装与零售分开建账,进货、调拨、领用、赠送、报损都走单据。院装开封后按分装次数记耗用,库存低于安全值自动进补货建议。
营业额、客单价、到店人次、卡项余额按门店、按技师、按项目汇总。哪个项目做完不复购、哪位技师点钟率高,报表直接排出来。
总部统一项目、卡项、价格和活动,一次下发到所有门店。会员在任意一家店都能核销次卡,各店独立排班收款,数据实时汇总到总部。
数字不夸张,都是门店实际跑出来的结果。
告诉我们门店面积、几个床位或工位、几位技师、卡项大概怎么设计,做不做连锁和线上预约,我们给一份适配的预约、收银、卡项与会员配置建议,不发模板、不硬推设备。
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